Política de reembolso

Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos de Frutaprohibida.es

¡La información es poder! Conoce toda la información sobre envíos, devoluciones y garantías para hacer tus compras con total confianza y tranquilidad. Echa un vistazo a nuestras Condiciones Generales de Compra para estar al tanto de todos los detalles.

1. Métodos de Pago

Puedes realizar tus compras en Frutaprohibida.es a través de los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, American Express)

  • PayPal

  • Transferencia bancaria

  • Contra reembolso (solo disponible para pedidos inferiores a 1.000€)

2. Seguridad en las Operaciones de Pago

Garantizamos que tus datos personales y de pago serán transmitidos de forma segura y confidencial. Trabajamos para proteger tu información durante todo el proceso de compra. En caso de detectarse cualquier tipo de fraude o irregularidad, Frutaprohibida.es se reserva el derecho de tomar medidas adicionales de validación y seguridad.

3. Envíos

Los plazos de entrega varían en función de la disponibilidad de cada producto y la ubicación del destinatario. Los plazos estimados son los siguientes:

  • España / Portugal: Entre 1 y 3 días laborables.

  • Resto de Europa: Entre 1 y 12 días laborables.

Ten en cuenta que estos plazos pueden verse modificados debido a factores ajenos a Frutaprohibida.es, como la disponibilidad de productos o demoras logísticas.

Realizamos un único envío por pedido. En caso de que el pedido contenga varios productos, todos serán enviados juntos.

4. Recepción y Comprobación de los Productos

Es importante que, al recibir tu pedido, verifiques que todos los productos son los correctos y se encuentran en buen estado. Dispones de 5 días hábiles desde la recepción para reportar cualquier incidencia. Si no se reporta ninguna anomalía dentro de este plazo, el pedido se considerará aceptado.

5. Devoluciones

Para proceder con una devolución, el producto debe encontrarse sin desprecintar, en perfecto estado y en su embalaje original. Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para realizar una devolución.

Importante: Las devoluciones no serán aceptadas si el producto está dañado por un uso incorrecto o si los precintos de seguridad han sido manipulados.

Las devoluciones se realizarán mediante un reembolso en saldo o mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Si el producto incluye algún regalo o artículo promocional, ambos deben devolverse juntos para completar el proceso.

6. Reembolsos

Una vez recibidos los productos devueltos, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables. El reembolso se hará según el método de pago original, ya sea por tarjeta, PayPal o transferencia bancaria.

7. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar la decisión, dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Excepciones al derecho de desistimiento:

  • Productos que hayan sido desprecintados por razones de salud o higiene, como cosméticos, lencería, entre otros.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Bienes que se deterioren rápidamente o que tengan fecha de caducidad.

8. Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación, pero no cubre daños causados por un uso indebido del producto. En caso de que el producto presente fallos de fábrica dentro del período de garantía, se procederá con la reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.

9. Atención al Cliente

Si necesitas más información, quieres gestionar una devolución o presentar una reclamación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puedes escribirnos a info@frutaprohibida.es y nuestro equipo estará encantado de asistirte.

Recuerda que para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o reclamaciones, es necesario que nos contactes dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.

¡Gracias por confiar en Frutaprohibida.es!